Вебинар "Как Тюменский РИЦ научил голосового робота Жанну выполнять 66% работы колл-центра"

55 Просмотры

  • Спасибо! Поделитесь с друзьями!

    Вам не понравилось видео. Спасибо за то что поделились своим мнением!

admin
Издатель
Мы совместно с Тюменским расчетно-информационным центром провели вебинар, в ходе которого на примере рассказали, как:

- на ⅔ уменьшить количество операторов, задействованных в обработке типовых запросов;

- повысить качество обслуживания клиентов (сотрудники контакт-центра теперь отвечают на более сложные бизнес-вопросы, что позволило сократить количество визитов в офис и повысить удовлетворенность абонентов);

- уменьшить время ожидания на линии с 50 до 0 минут. Если человек готов общаться с голосовым помощником, он моментально получит помощь в любое время суток.

В ТРИЦ ⅔ входящих звонков обрабатывает голосовой помощник Жанна, собранный на базе конструктора VoiceBox. В периоды пиковой нагрузки он принимает 20 000 звонков в день — раньше для этого требовалось 10 операторов.

---
Social:
Website: http://www.mtt.ru/
Сервисы "МТТ": http://www.mtt.ru/ru/services/
Решения "МТТ": http://www.mtt.ru/ru/solutions/
VK: https://vk.com/oaomtt
Facebook: https://facebook.com/oaomtt
Категория
СММ менеджер
Комментариев нет.

Следующее